Abaixo tem as principais dúvidas dos nossos clientes.
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos?
- Para cancelamento, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Para trocas, você tem até 30 dias corridos.
- Trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo e-mail sac@kour.com.br ou pelo telefone (11) 95356-4832
Como funciona a troca de produtos que fazem parte de um kit?
- Produtos que fazem parte de um kit não podem ser devolvidos separadamente. Para trocas, você pode optar por trocar o tamanho ou a cor das peças sendo estas do mesmo modelo da oferecida no Kit.
Posso trocar produtos adquiridos em Sale?
- Para os produtos de SALE o prazo para troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exceto em caso de problemas com o produto. Nesta situação de produto com algum problema, o prazo será de 30 (trinta) dias. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
Posso me arrepender da compra?
- Sim, se você comprou online e se arrependeu, pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, mesmo que não haja defeito.
Como devo proceder para postar um produto para troca ou devolução pelos Correios?
- Após solicitar a devolução, você receberá um código de postagem por e-mail. Você terá até 5 dias úteis para enviar o produto. Acondicione-o na embalagem original ou em uma caixa que o proteja bem. Leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima, apresentando o código de postagem. Não se esqueça de incluir uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente à sua compra. O endereço de devolução, bem como os dados do remetente e destinatário, estará preenchido no código de postagem, portanto, você não precisará fornecer essas informações separadamente.
A Kour envia ofertas e novidades pelo WhatsApp?
- Sim, a Kour envia links de produtos e novidades pelo WhatsApp. Porém, fique atento a possíveis golpes! Todos os links oficiais virão sempre dos nossos números de atendimento verificados e fontes confiáveis. Desconfie de mensagens suspeitas e, em caso de dúvida, entre em contato diretamente conosco.
Posso solicitar informações sobre o status e o rastreamento do meu pedido pelo WhatsApp?
- Sim. Você pode solicitar informações sobre o status e o rastreamento do seu pedido pelo WhatsApp (11) 95356-4832
Vocês são revendedores autorizados das marcas parceiras?
- Sim, somos revendedores autorizados das marcas Veja, Le Cork, Linus, Key Design e Balance. Você pode confirmar essa informação visitando os sites oficiais das marcas e consultando a seção “Onde encontrar”.
Como descobrir as minhas medidas para escolher o tamanho correto?
- Todos os nossos produtos possuem uma aba com a tabela de medidas detalhada. Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95356-4832 e receber orientações personalizadas.