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Nossa política de trocas, devoluções e cancelamento foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:

• O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
• O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, de 10:00 às 17:00 pelo telefone (11) 95356-4832.
• Ao receber o produto, a KOUR fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, a KOUR poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.

Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do sac@kour.com.br. Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições.

Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.